Техникийн туслалцаа дуудлага хийхэд туслах аргуудыг бага зэрэг хялбар болгох
Ихэнх хүмүүст техникийн дэмжлэг туслалцаа үзүүлж байгаа нь хөгжилтэй зүйлсийн жагсаалтын дагуу шүдний ажил хийдэг газрын ойролцоо байдаг. Компьютерийн асуудлыг шийдэх, ярих, эсвэл чатлах, технологийн дэмжлэг үзүүлэх нь таны өдөрт хохирол учруулахгүй байх болно.
Эдгээр зөвлөгөөний аргуудын санаа нь компьютерийн ертөнцөөс гадна хэрэглэнэ. Таны гар утсанд мессеж шалгахаас татгалзах эсвэл таны DVR нэг сувгаар гацах үед тэдгээрийг санаж байх хэрэгтэй.
Энэ туршлага нь тааламжтай байх болно гэдгийг би амлаж чадахгүй байна. Гэхдээ өнгөрсөн хугацаанд тань төдийхнөөс илүүтэйгээр танд тэвчээр багатай технологийн дэмжлэгийг ярихад туслах хэд хэдэн зүйл бий.
Дуудлага хийх буюу чатлахаас өмнө бэлтгэ
Та утсаа авахаас өмнө, эсвэл энэ чатын хайрцагт бичиж эхлэхээсээ өмнө та асуудлаа тайлбарлахад бэлэн эсэхээ шалгаарай. Танд сайн бэлтгэлтэй байх тусмаа техникийн туслалцаа үзүүлэхэд зарцуулах цаг бага байх болно.
Таны бэлэн байх яг нарийн зүйлүүд нь таны асуудалаас хамаарч өөр өөр байх боловч дараах хэдэн зүйлийг анхаарах хэрэгтэй:
- Хэрэв танд алдааны мэдэгдэл байгаа бол: Таны дэлгэцэн дээр яг ямар алдаа мессеж байна вэ?
- Хэрэв танд алдааны мэдэгдэл байхгүй бол: Таны компьютер яг юу хийх вэ? "Энэ нь ажиллахгүй байна " гэж огтлохгүй.
- Асуудал хэзээ эхэлсэн бэ?
- Асуудал эхэлсэн тэр үед өөр зүйл тохиолдсон уу? (жишээлбэл , үхлийн цэнхэр дэлгэц, компьютерийн гаралтай утаа, вирусын анхааруулга гэх мэт)
- Асуудлыг шийдэхийн тулд та аль хэдийн хийсэн байна уу?
- Энэ асуудал эхлээд эхэлсэнээс хойш асуудал өөрчлөгдсөн үү (жишээ нь, компьютерийн тасалдал нь илүү удааширч, алдааны мэдээлэл нь өөр цаг үед гарч ирдэг, гэх мэт)
Техникийн туслалцаа хүсэхээсээ өмнө энэ бүгдийг бичихийг зөвлөж байна.
Илтгэх нь тодорхой
Техникийн туслалцаатай ажиллах нь харилцааны тухай юм. Таны дуудлагын бүх шалтгаан нь асуудалтай байгаа хүмүүстэй холбоо барих хүмүүст хандаж, асуудлыг шийдэхийн тулд (эсвэл тэд үүнийг хийх хэрэгтэй) юу хийх талаар эргэж мэдээлэх явдал юм.
Утасныхаа төгсгөлд хүн 10 милийн зайтай эсвэл 10,000 миль зайтай байж болно. Тэрбээр танай орны нэг хэсэг, эсвэл танай орны нэг хэсэг байсан ч байж магадгүй юм. Хэрэв та удаанаар ярьж, зөвөөр иш татах юм бол ямар ч хэрэггүй, бүдүүлэг үг хэллэгээс урьдчилан сэргийлэх болно.
Мөн та чимээгүй газар нутгаас утасдаж байгаа эсэхээ шалгаарай. Хулгайн нохой, хашгирч байгаа хүүхэд аль хэдийн аль хэдийн нэвтэрч болох байсан харилцааны асуудлаа сайжруулахгүй байх магадлалтай.
Хэрэв та чатлаж байгаа бол бүрэн өгүүлбэрийг ашиглах, catch phrases, texting хэл, хэтэрхий сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийх хэрэгтэй.
Бодитой, тодорхой байх
Дээрх зөвлөмжийг дуудах буюу Чатлахын өмнө Бага зэрэг анхаарлаа төвлөрүүлээрэй, гэхдээ нарийн ширийн, тусгай шаардлагыг өөрийн гэсэн хэсгүүдээс шаардах хэрэгтэй! Та компьютер дээрээ ажиллаж байгаа боловч техникийн туслалцаа үзүүлэх хүн биш гэдгийг та сайн мэдэж болох юм. Та бүх өгүүллийг аль болох нарийвчлан зааж өгөх хэрэгтэй.
Жишээ нь, "Компьютероо зүгээр л ажиллуулахаа больё" гэж хэлж чадахгүй. Компьютер "ажиллахгүй" олон сая арга зам байдаг бөгөөд тэдгээрийг засах арга зам маш их байдаг. Би үргэлж асуудлыг шийддэг үйл явцыг нарийвчлан зөвлөж байна.
Жишээ нь, таны компьютер асаахгүй байгаа бол, та иймэрхүү асуудал техникийн туслалцааг тайлбарлаж болох юм:
"Би компьютер дээрээ цахилгааны товчлуурыг дарж , ногоон гэрэл миний компьютерын урд талд, дэлгэц дээр гарч ирэхэд зарим текст дэлгэцэн дээр зөвхөн секундын дараа дэлгэцэн дээр гарч ирдэг бөгөөд бүх зүйл зогсч байна. Миний компьютерын урд талд байгаа гэрэл унтрах, хэрэв би үүнийг дахин ачаалвал дахин давтагдах болно. "
Дэлгэрэнгүй мэдээллийг давт
Холбоо барих явцад төөрөгдөл гаргахаас зайлсхийх бас нэг арга бол таны ярьж байгаа хүний хэлж буй зүйлийг давтах явдал юм.
Жишээлбэл, технологийн дэмжлэг нь "x дээр дарж, дараа нь y дээр дараад дараа нь z-г сонгоно уу" гэж хэлье. Та "Уучлаарай, би x дээр дарсан, дараа нь y дарсан, дараа нь би сонгосон." Энэ аргаар техникийн туслалцаа нь таны хүссэн үе шатыг бүрэн гүйцэд хийж, таны асуусан зүйлийг бүрэн ойлгосон гэдэгт итгэлтэй байна.
"За яахав, би үүнийг хийлээ" гэхэд та бие биенээ ойлгосон гэдгээ батлахгүй байна. Тодорхойлолтыг давтах нь хэлний бэрхшээлээс болж ихээхэн төөрөгдөл гаргахаас сэргийлнэ.
Сэтгэл санааг аваарай
Компьютерийн асуудалтай хэн ч таалагдахгүй. Тэд намайг бүр доромжилж байна. Гэсэн хэдий ч сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх нь юу ч биш. Сэтгэл хөдлөлийн бүх зүйл нь таныг илүү их дарамт учруулах технологийн дэмжлэгийн талаар ярих цаг хугацааг уртасгадаг.
Таны утсан дээр ярьж байгаа хүн асуудалтай байгаа програм хангамж, тоног төхөөрөмж, программыг төлөвлөхгүй гэдгийг санаарай. Танай компанид болон танд өгсөн мэдээлэлд тулгуурлан асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслахын тулд тэрээр хөлсөлсөн.
Та зөвхөн таны өгсөн мэдээлэлд хяналт тавихын тулд таны хамгийн сайн бооцоо нь дээр дурдсан зарим зөвлөмжийг хараад аль болох тодорхой байдлаар харилцахыг хичээ.
Тасалбарын дугаар & # 34;
Асуудлын дугаар, лавлагааны дугаар, ослын дугаар г.м. гэх мэтчилэн, гэхдээ орчин үеийн технологийн дэмжлэг үзүүлэх бүлэг бүр, танхим эсвэл дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа тасалбарыг удирдах систем нь ямар нэгэн төрлийн менежментийн системийг ашигладаг. харилцагчид болон үйлчлүүлэгчид.
Техникийн дэмжлэгийн төлөөлөгч тасалбар доторх таны дуудлагын дэлгэрэнгүй мэдээллийг бүртгэж байх ёстой тул дараагийн хүн тань энэ дуудлага дээр үлдсэн газраасаа аваад дахин дуудах хэрэгтэй болно.
Техникийн туслалцаа авахаас хамаагүй цорын ганц зүйл нь ...
... техникийн тусламжийг хоёр удаа дуудаж байна.
Техникийн дэмжлэг хэрэгтэй бол хоёр дахь удаагаа техникийн тусламж хэрэгтэй байгаа бол асуудал анх таны дуудлагад асуудал шийдэгдээгүй байсан. Өөрөөр хэлбэл утсаар ярихаас өмнө дээр дурдсан зөвлөмжүүдийг уншаарай.
Хэрэв та энэхүү дуудлагыг дэмжихийн тулд эхний дуудлага хийхээсээ өмнө энэ мэдээллээр зэвсэглээд байгаа бол "анхны дуудлага шийдвэрлэх" дуудлагад орох магадлал өндөр болно. Энэ нь компаний хамгийн сайн шугам бөгөөд таны эрүүл ухаант сайн зүйл юм!