Техникийн дэмжлэг үзүүлэгч агентлагууд хэзээ ч хүлээн зөвшөөрөхгүй "нууц" гэсэн таван зүйл энд байна
Техникийн туслалцааны агент байх нь амар хялбар ажил биш юм. Би мэдэж байх ёстой - Би хэд хэдэн компаниудын хувьд өөр өөр түвшинд байсан бөгөөд энэ нь бүдүүлэг байж болно.
Технологийн тусламжтайгаар ажиллах нь жаргалтай бус хүмүүсээс дуудлага, имэйл, чат уулзалт хийх гэсэн үг юм. Энэ нь жижиглэнгийн хэрэглэгчийн дэмжлэгийн ажилтай адилхан бөгөөд зөвхөн биеийн хэллэг, нүдний холбоо барих, хүний харилцааны үйл ажиллагааг хялбар болгох бусад зүйлсээс өөр зүйл биш юм. Энэ бол өвөрмөц сорилтуудтай өвөрмөц ажил юм.
Техникийн туслалцаатайгаар хэрхэн ярих талаар бичсэн миний нийт туршлага тэдэнд хялбархан ажиллахад туслахын тулд бичсэн боловч энэ дотоодын зарим мэдээллийг мэдэх нь тусалж болох юм гэж би бодож байна.
Эдгээр таван "нууц" нь техникийн туслалцаа үзүүлэх зүйлсийн холимог нь танд хэлэхийг хүсдэг боловч чадахгүй, мөн цөөхөн хэд нь тэдэнтэй огт хуваалцахгүй байх магадлалтай. Сүүлчийн нэг нь тэр хоёр дахь хувин дээр гардаг.
& # 34; Бид & # 39; Скриптээс ихэвчлэн ажилладаг, Туршлага биш, & # 34;
Харамсалтай нь утсаар эсвэл чатын хүсэлт, эсвэл таны илгээсэн имэйлд хариулах олон хүмүүс таныг танд туслахыг хүсч байгаа зүйл дээрээ, ялангуяа их хэмжээний дэмждэг бүлгүүдэд туслах болно. том технологийн компаниудад.
Тэр ч байтугай таны ажиллуулж чадахгүй байгаа чиглүүлэгчийг ашигладаггүй, чиний ярьж байгаа програм хангамжтай харилцаж байсан, эсвэл ажиллаж байгаа үйлчилгээнд хамрагдах хамгийн гол үүрэг даалгавруудыг ч дамжуулсан тэр боломж олдох болно. хүлээгдэж байна.
Таны ажиллаж буй "Түвшин 1" эсвэл "Туршилтын 1" дэмжлэгийн агентлаг нь flowchart-г дагаж магадгүй. Тэд таныг ямар нэг зүйлийг шалгаж, эсвэл хийхийг хүсч, дараа нь юу гэж хариулсан талаараа юу ярихаа шийднэ.
Заримдаа та нарын заримд нь заримдаа олж авсан тусламжийнхаа чанарт үндэслэн үүнийг аль хэдийн таамаглаж байсан байж магадгүй, гэхдээ нөгөө талд байгаа хүнийг хэтэрхий хатуу болгох хэрэггүй. Тэдгээр нь тэдэнтэй ярьж байгаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашигласангүй. Учир нь тэдний ажилладаг компани нь жолоодлого, урам зоригийн дутагдал биш учраас тэдний хувьд чухал ач холбогдолтой гэж боддоггүй байсан юм.
Хэрэв та эхлээд харилцаж байгаа хүнээсээ тусламж авахад асуудалтай байгаа бол бүх зүйл танд байна.
& # 34; & # 34; & # 34; & # 34;
Техникийн туслалцаатайгаар таны ярьж байгаа хүн шиг анхны бөгөөд сүүлчийн сонголт бололтой гэхдээ энэ нь бараг л тохиолдол биш юм.
Мэдээж, хэрэв та хэн нэгэнтэй мэргэжлийн түвшинд хамтран ажилладаггүй асуудал дээр ажиллаж байгаа бол менежертэй ярилцахыг хүсч болно, гэхдээ тэд таны техникийн асуудалтай илүү ихээр туслахгүй байх болно.
Гэсэн хэдий ч өөр бүлэг та илүү чадвартай, илүү их туршлагатай байж болох юм. Үүнийг "Түвшин 2" эсвэл "Түвшин 2" гэж нэрлэдэг.
Энэ бүлгийн гишүүд гол төлөв урсгал хүснэгт эсвэл урьдчилан тодорхойлсон асуултын жагсаалтыг дагадаггүй. Эдгээр эрэгтэйчүүд, эмэгтэйчүүд ихэвчлэн энэ бүтээгдэхүүнд туршлагатай байдаг бөгөөд дизайн, хөгжилд оролцож болно. Энэ нь таны нөхцөл байдалд тусгайлан зөвлөгөө өгөх магадлалтай байдаг.
Түвшин 2-ыг асууж эхлэхээсээ өмнө Түвшин 1-ийн технологийг таслан зогсоохын тулд энэхүү шинэ мэдээллийг битгий ашиглаарай. Түвшин 2-ыг асууна. Тусламжийн эхний давхарга нь өндөр түвшний бэлтгэгдсэн дэмжлэг үзүүлэгчдийн цагийг засч залруулахад хялбар .
Таны түвшний халаасандаа байгаа "Түвшин 2" сонголтыг 1-р түвшнээс илүү мэдлэгтэй байлгаарай (өөртөө итгэхээ өөрөө мэдэж байгаа бол), эсвэл өөрт тулгарсан алдааг олж засварласны түвшинг бүү алдаарай.
& # 34; Бидэнд тоон дуудлагын зорилго оршсоор байгаа боловч таны асуудлыг шийдэх хүчтэй урамшуулал одоо яг одоо & # 34;
Техникийн туслалцаатай хүмүүс заримдаа чулуулаг, хатуу газар хоёрын хооронд байдаг. Тэд өдөр тутам уулзах зорилготой байдаг - ихэвчлэн олон дуудлагатай байдаг. Тэд илүү их дуудлага авч, зорилгоо биелүүлэхэд ойртох тусам тэдний менежерүүд илүү аз жаргалтай байдаг.
Нөгөө талаас, компани анхны дуудлагын нягтрал гэж нэрлэгддэг ямар нэг зүйлийг түлхэж - таны асуудлыг хамгийн түрүүнд дуудахын тулд дуудаж буй эхний удаад нийт зардал хэмнэх болно. Технологийн тусламжийн хэлтэс нь компаний мөнгийг үүсгэдэггүй. Дуудлага бүр хөдөлмөр болон дэд бүтцийн зардлыг төлдөг учраас таны асуудлыг шийдэж хурдан, үр ашигтайгаар мөнгө хэмнэх болно.
Та энэ мэдлэгийг өөрийн давуу тал дээрээ ашиглаж болно, ялангуяа та хүнд хэцүү цаг хугацаатай байгаа, эсвэл тухайн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд тодорхой асуудал байгаа юм.
Тэд таныг хүссэнээ хурдан шалгаж, хүсч байгаа гэдгээ мэдэж байгаа тул солих тоног төхөөрөмж , купон эсвэл хямдрал, эсвэл зарим шинэчлэлтийг шаардахаас бүү эргэлз. Дөнгөж эрт асууж, тэдний зүгээс урамшуулал байхгүй, гэхдээ энэ нь зөв цаг үе бөгөөд асуудал эхлэхээс өмнөхөөс илүү хол явж чадна. Ихэнх компаниуд та бүхэнд ойрын хугацаанд зардлаа нөхөж, урт хугацааны туршид аз жаргалтай байлгахын тулд аз жаргалтай байлгахыг сурч мэдсэн.
Анхаарах зүйл: Техникийн дэмжлэг үзүүлэгчид нь борлуулалтын ажилтнууд, өндөр түвшний үйлчилгээ эсвэл шинэчлэгдсэн бүтээгдэхүүнийг дуудлага худалдаан дээр зардлаар зарж борлуулдаг. Ихэнх тохиолдолд энэ нь тодорхой бөгөөд амархан татгалзах боломжтой боловч цөөн хэдэн компани энэ тактикыг дэмжиж туслахын зэрэгцээ энэ нь "сайжруулалт, энэ асуудал алга" гэх мэт зүйл юм.
& # 34; Заримдаа бидэнд хэрэгцээтэй хариулт байгаа боловч & # 39; t Та танд хэлэхийг зөвшөөрсөн & # 34;
Би энэ нөхцөлд байхдаа техникийн туслалцаа үзүүлсэн залуу байхдаа ганц удаа тохиолдсон явдлыг санаж байна. Хэн нэгэн дуудлага өгч, миний дэмжсэн бүтээгдэхүүн сэтгэл хангалуун байх шаардлагагүй, би зөв зүйлийг хийхийг зөвшөөрдөггүй, өөр газарт илгээж болохгүй.
Аз болоход, "зөв зүйлийг хийх" нь зөвхөн зөв зүйл биш, маш сайн хэмжигдэхүйц сайн карма гэдгийг ухаардаг. Үйлчлүүлэгчийн хувьд тэр хүнийг алдах гэсэн утгатай байсан ч гэсэн эерэг туршлага бий болгох нь компанийн зах зээлд биднийг зах зээлд оруулдаг дараагийн удаагаа санаж явдаг зүйл юм.
Техникийн туслалцааны "хэрэглэгч" бол та утсан дээрх хүн эсвэл бусад имэйлийн гинжин хэлхээний төгсгөлд таныг зөвшөөрөхгүй байсан ч өөр сонголт байж болохыг санах хэрэгтэй.
Дахин хэлэхэд, энэ нь тэдэнтэй зөв зүйтэй аргаар туслахыг хүсэхгүй байгаад харгис хэрцгий техникийн дэмжлэг үзүүлж байсан хүмүүс биш гэдгийг санаарай. Энэ нь агентууд нь өөр сонголт хийхээс өөр сонголт байхгүй компанийн бодлогыг санаарай.
& # 34; Бидэнд заримдаа тийм ч таатай код байдаггүй. Бидэнд Frustrated & # 34;
Эцэст нь, гэхдээ мэдээж хамгийн багаар бодоход, технологийн дэмжлэгийн ертөнцөөс цөөхөн байдаг "нууц" гэдэг нь та заримдаа хөгжилдөж, нүүрэндээ яг таардаг .
ID-10T алдаатай асуудал байсан уу, эсвэл асуудлын үндэс нь Давхаргын 8 асуудал байсан гэж хэлдэг үү? Хэрэв тийм бол та шууд зүй бусаар доромжлуулж байсан бөгөөд үүнийг та нар мэдэхгүй байсан. Эдгээр нь "кодын үгс" гэсэн хоѐр хэллэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн (чинийх) юм ... сайн ... тэнэг юм.
Та Tech тамирын бэлэглэлийг үзсэн үү? Үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Хэдийгээр энэ нь ямар ч шалтаг биш ч, эдгээр "хошигнол "уудын аль нь ч үнэндээ үнэхээр үнэ цэнэтэй, зарим нь маш эрэлт хэрэгцээтэй мэргэжлийн хүмүүст сэтгэл санааны хямралыг хөнгөлж өгдөг.
Илүү их тусламж дэмжлэгийг авах
Манай сайт дээр би таны компьютер дээр эсвэл бусад технологид мэргэжлийн үйлчилгээг авах талаар бодоход миний нөөц бололцоо маш их нөөц байдаг. Энд хэд хэдэн байна:
- Яагаад Та өөрийн компьютерт асуудлыг шийдэхийг хичээх хэрэгтэй вэ?
- Таны компьютерийг засах: Түгээмэл асуултууд
- Онлайн компьютерийн засвар үйлчилгээ сайн сонголт байна уу?
Би бас нэг нэгэндээ туслах болно. Тийм ээ, үнэгүй. Энэ талаар дэлгэрэнгүйг манай Тусламж авах хуудаснаас үзнэ үү.